FAQ

J'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page “Se connecter”, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et vous recevrez un email de nos services avec un nouveau code.

Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site. Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier". Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Commander". Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande de plus de 50 EUR ! Sinon, celle-ci est de seulement 4.90€. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Est-ce que je peux changer ou annuler ma commande ?

Toutes les commandes déjà préparées ou expédiées ne pourront pas être annulées. Une fois la commande validée, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser cette commande, même si vous avez reçu un email de confirmation ou que votre paiement ait été approuvé. Si votre paiement a déjà été approuvé et que nous refusons la commande, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé.

D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs promotions pour une seule commande ?

Nos promotions et réductions ne peuvent pas être cumulées, sauf mention spéciale stipulant le contraire.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit classiques (VISA, Mastercard) ainsi que les paiements par Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques, le cash, les virements.

Pourquoi “https” est important ?

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer : que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (laforgeduviking.fr dans l'illustration ci-dessus), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Quand ma commande sera expédiée ?

Votre commande sera livrée sous 10 à 14 Jours ouvrés en France, à partir du moment que votre paiement est accepté. (Vous recevez un email qui confirme la validation de votre commande.)Pour les autres pays francophones, un délai supplémentaire est prévu. Nous envoyons un mail au client pour l'informer de ce délai, dans les jours qui suivent son achat. Nous vous invitons donc à consulter vos spams si vous n'avez pas reçu d'e-mail sur votre boîte principale. Gardez à l'esprit que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni pendant les jours fériés Français.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés). Vos objets manquants ne devraient pas tarder!

Ma commande est expédiée, puis-je changer l’adresse de livraison ?

Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.

Mon colis n’arrive pas que faire?

Vous devez faire le tour de votre voisinage afin de vous assurer que le colis n’a pas été confié à un voisin ; informer le vendeur par écrit. Après vérification, nous réexpédions de nouveau la commande ou nous remboursons les sommes versées sauf si la preuve est apportée que le consommateur ou un tiers au contrat (le transporteur n'est pas un tiers au contrat) est en cause (article L. 221-15 du Code de la consommation).

Je souhaite me faire rembourser, que faire?

Il faut nous écrire un email ou utiliser la page contact.

Comment calculer le délai de rétractation?

Le délai légal de rétractation débute au plus tard le lendemain de la livraison de la commande et n'inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés (articles L. 221-18 et L. 221-19 du Code de la consommation). Vous êtes garant de votre indemnisation de remboursement. Selon la loi en vigueur, vous avez 14 jours pour nous signaler votre demande de remboursement. Et 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le retour de votre commande. Soit 28 jours coulant (week-end inclus). Votre remboursement sera remboursé après réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Notons que le droit de rétractation peut être exercé avant la réception de la commande (article L. 221-18 du Code de la consommation). Dans ce cas précis, il faudra tout de même attendre la livraison de votre commande. Et soit la refuser directement auprès du transporteur, soit la renvoyer comme convenu dans les conditions générales de ventes et d'utilisations du site.

Les frais de retour sont-ils à la charge du client qui se rétracte ?

Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. "La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."

Les frais d’envoi initiaux sont-ils à la charge du client qui se rétracte ?

Si le client utilise son droit de rétractation prévu par la loi (il a 14 jours pour le faire), le vendeur doit rembourser les frais d'envoi initiaux. Cependant, le remboursement peut se limiter aux frais qu'aurait payé le client s'il avait choisi la livraison standard proposée par le vendeur (article L. 221-24 du Code de la consommation). 2 cas de figure : 1/ Votre commande est en cours d'expédition : Les frais d'expéditions ne sont pas remboursable et les frais de retours sont à votre charge. 2/ Votre commande n'a pas encore été expédiée : Nous effectuerons un remboursement intégral = Article(s) + frais de livraison

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit, les remboursements s'opèrent généralement en 7-10 jours ouvrés.

Comment nous contacter ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et vous répond dans un délai de 24 heures maximum. Dans un premier temps, merci de regarder notre FAQ, vous trouverez sûrement des éléments de réponse. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact. (en haut de page "contactez-nous")